Thème transversal

Solutions numériques pour les services de l’emploi

Les services de l’emploi sont un pilier de l’approche intégrée de promotion de l’emploi. Ils jouent un rôle fondamental en établissant un lien direct entre l’offre et la demande de travail. Il peut s’agir notamment de services d’orientation professionnelle, de préparation des groupes cibles à l’entrée sur le marché du travail et d’adéquation entre l’offre et la demande d’emploi. Toutefois, il n’est pas toujours garanti que les groupes cibles les plus pertinents auront recours aux services de l’emploi. Ce constat s’applique tout particulièrement aux services qui sont fournis hors ligne dans des zones qui ne sont pas accessibles à des groupes cibles spécifiques, ou aux services dont la présentation n’est pas attrayante et n’est pas axée sur les solutions. Une grande partie de la (future) main-d’oeuvre manque de conseils pour faire des choix de formation et de carrière avisés et l’on peut observer de ce fait une inadéquation considérable des compétences. Dans le même temps, les changements structurels attendus sur le marché du travail en raison de l’essor de la numérisation n’ont pas encore été pleinement pris en compte dans la conception des services de l’emploi. Les solutions numériques pour les services de l’emploi peuvent contribuer à élargir l’accès à ces services à condition de les proposer de façon attrayante et qu’elles s’adressent spécifiquement à leur groupe cible respectif, tout en tenant compte de la numérisation croissante de la société. Les services numériques de l’emploi contribuent in fine à mieux articuler l’offre et la demande dans un marché du travail en perpétuelle évolution marqué par la persistance des taux de chômage élevés, notamment parmi les jeunes.

Parties prenantes

La conception et la mise en oeuvre de solutions numériques pour les services de l’emploi nécessitent la participation d’un large éventail d’intervenants, notamment des institutions qui fournissent des services de l’emploi :

 

  • Les agences publiques pour l’emploi souhaitent vivement fournir des services de l’emploi qui leur permettent de toucher leurs groupes cibles et qui sont attrayants pour ces groupes.
  • Les établissements scolaires sont de plus en plus considérés comme des acteurs importants en matière d’orientation professionnelle, et les supports numériques revêtent une importance particulière pour le groupe cible que sont les élèves de ces établissements.
  • Les établissements d’enseignement, tels que les écoles d’enseignement et de formation professionnels et les universités, jouent également un rôle décisif dans l’orientation professionnelle, en aidant leurs futurs diplômés à trouver un emploi approprié ou le moyen d’approfondir leur formation.
  • Les associations professionnelles peuvent proposer des services de l’emploi numériques dans le cadre de leur portefeuille de services destiné à leurs entreprises membres.
  • Les prestataires de services privés sont généralement à la pointe du développement technologique et proposent les solutions numériques les plus innovantes.
  • De même, les organisations non gouvernementales (ONG) peuvent fournir un large éventail de services de l’emploi qui s’adressent généralement à des groupes vulnérables.
  • Les acteurs susmentionnés peuvent également constituer des réseaux multipartites (tels que des « conseils de l’emploi ») qui visent à fournir des services de l’emploi harmonisés dans une région ou un secteur donné.

 

La dimension numérique nécessite la participation d’autres intervenants, par exemple :

 

  • Des fournisseurs de services informatiques, qui sont essentiels pour la conception, l’expérimentation et le déploiement de solutions numériques.
  • Des groupes de réflexion sur les technologies de l’information devraient être impliqués dans la phase préparatoire. Il peut s’agir de laboratoires d’informatique pour étudiants ou de centres d’innovation où il est possible de mener une réflexion exploratoire sur des solutions et approches innovantes et prêtes à l’emploi.
Beneficiaries

Les services de l’emploi numériques s’adressent aux groupes cibles suivants :

 

  • les élèves intéressés par l’exploration de divers parcours professionnels et leurs parents ;
  • les diplômés intéressés par la recherche d’un emploi ou souhaitant approfondir leur formation ;
  • les demandeurs d’emploi et les personnes qui réintègrent le marché du travail et qui ont besoin de conseils ;
  • les entreprises qui proposent des emplois.
La clef de la réussite

Moins peut être synonyme de plus : pour être efficaces, les outils numériques n’ont pas nécessairement besoin de couvrir l’ensemble du champ d’intervention, des groupes cibles ou des approches. Dans certains cas, il peut être encore plus efficace de transposer une idée apparemment « petite » mais concise en un outil numérique.

 

L’objectif premier d’une solution numérique peut être d’atteindre les groupes cibles : les outils numériques ne doivent pas nécessairement couvrir tout l’éventail des services d’orientation professionnelle et de conseils de carrière ; ils peuvent être conçus en vue d’atteindre des groupes cibles spécifiques, afin d’orienter ensuite ces groupes vers d’autres outils et instruments de l’emploi (numériques ou non).

 

Les solutions numériques pour les services de l’emploi ne peuvent pas remplacer intégralement le conseil et le soutien personnels : il est important de définir clairement les besoins, les capacités et l’environnement des groupes cibles respectifs des services de l’emploi en question et de déterminer les processus pouvant ou non être appuyés par des outils numériques.

 

Pour être efficace, un outil numérique doit satisfaire un besoin intrinsèque : les outils les plus efficaces (en termes de forte demande de la part des groupes cibles et de taux d’accès élevés) sont ceux qui répondent aux intérêts des utilisateurs, qui correspondent à un besoin clair et urgent et qui ne remplissent pas la même fonction que d’autres outils similaires.

 

Refléter fidèlement les tendances et les informations récentes relatives au marché du travail : lors de l’élaboration d’un concept de services de l’emploi numériques, il est primordial de bien cerner les évolutions récentes et anticipées sur le marché du travail.

 

La stratégie de marketing des outils numériques est au moins aussi importante que la qualité du contenu et des fonctionnalités technologiques : l’expérience montre que les taux d’accès aux outils numériques sont supérieurs lorsque l’élaboration et la mise en oeuvre des concepts marketing sont en adéquation avec les besoins des utilisateurs et des groupes cibles.

 

Éviter les doublons et la fragmentation et rechercher des synergies : les outils numériques se démocratisent et les acteurs du secteur de l’emploi optent toujours plus pour ces solutions. Avant de mettre au point des services de l’emploi numériques, il est fortement recommandé de répertorier les initiatives similaires ou complémentaires.

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