Étude de cas

BENAA: un site web au service de l‘emploi et de la formation

Orientation
Préparation
Adéquation
Prestataires

TWEED – Promotion de la formation pour l‘amélioration de l‘efficacité dans le secteur II de l‘eau et de l‘énergie, mis en oeuvre par la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH

Le projet, une production de TWEED/GIZ, a lancé le site web, BENAA, consacré à l‘emploi et à la formation professionnelle dans le secteur de la construction (notamment dans les domaines de l‘eau et de l‘énergie). Le site BENAA a été créé pour répondre aux besoins en matière de recrutement et de formation du secteur de la construction. Il a été mis en place en collaboration avec l’Association des entreprises de construction de Jordanie (JCCA), le ministère de l‘Eau et de l‘irrigation (MWI), la Société de formation professionnelle (VTC), le Centre d‘accréditation et d‘assurancequalité (CAQA), le conseil de l‘emploi et de l‘enseignement et de la formation techniques et professionnels (EFTP), la Compagnie nationale pour la formation et l‘emploi (NET), l‘Université des sciences appliquées et l‘Université germano-jordanienne.

Grâce à l‘établissement d‘une collaboration institutionnalisée entre ces organisations et d‘autres organismes oeuvrant dans les domaines de l‘adéquation de l‘offre et de la demande d‘emplois, de la formation et de la construction, le fonctionnement durable de BENAA après la fin de TWEED II sera assuré. La JCCA s‘est approprié le site web et commencera progressivement à le gérer, à l‘exploiter, ainsi qu‘à actualiser son contenu. La JCCA coordonnera par conséquent aussi le réseau des partenaires. Un modèle d‘activité pour le site web actuellement en cours d‘élaboration aidera la JCCA à le maintenir sur* le long terme.

Groupes cibles

Le projet/site web s‘adresse aux groupes suivants:

  1. Personnes à la recherche d‘un emploi : jeunes jusqu‘à l‘âge de 35 ans cherchant un emploi, une formation professionnelle de base ou une formation avancée dans le secteur de la construction (diplômés d’un établissement d’EFTP, techniciens ou ouvriers et ingénieurs);
  2. Entrepreneurs souhaitant faire connaître leurs besoins en matière d‘emploi et embaucher des salariés qualifiés;
  3. Prestataires en matière de formation et d‘organisation des carrières professionnelles : institutions proposant des formations professionnelles initiales et continues, des formations techniques, le développement des compétences sociales, ainsi que des informations après le cours en matière d‘orientation professionnelle (profils, dates d‘inscription et conditions requises).
Objectifs

Les objectifs du site web sont les suivants:

  1. Fournir aux jeunes des informations sur la formation professionnelle, les possibilités d‘emploi et les formations avancées proposées dans le secteur de la construction et notamment dans les domaines de l‘eau et de l‘énergie;
  2. Encourager des jeunes à choisir cette voie professionnelle spécifique et à obtenir un certificat de formation. En matière d‘orientation professionnelle, le site leur fournit des conseils sur les options de formation disponibles et sur les possibilités d‘emploi;
  3. Mettre en relation entrepreneurs et demandeurs d‘emploi via un tableau en ligne affichant les offres et les demandes d’emplois. Sur ce tableau interactif, ces personnes peuvent créer des profils, publier des offres d‘emploi et postuler à des postes (adéquation de l‘offre et de la demande d‘emplois);
  4. Améliorer l‘image des métiers artisanaux (emplois pour ouvriers) et sensibiliser l‘opinion à l‘importance de ces professions.
Approche de l’intervention

Contributions de la GIZ aux défis majeurs dans le secteur de l’EFTP

Selon la Stratégie nationale en matière de ressources humaines, la Jordanie doit faire face aux défis majeurs suivants dans le secteur de l’EFTP : tout d‘abord, la Jordanie a besoin de davantage de travailleurs ayant des compétences pratiques pour satisfaire la demande du marché du travail. À l‘heure actuelle, trop peu d‘étudiants suivent la filière EFTP pour répondre à cette demande. Cela est dû, d‘une part, au fait que la société perçoit cette filière comme étant « inférieure » – les jeunes et leurs parents ne voient pas dans l‘EFTP une passerelle vers la réussite. D‘autre part, des possibilités limitées de transition empêchent les étudiants de passer d‘un type d‘EFTP à un autre et de l‘EFTP à d‘autres cursus. Les enseignements n‘étant pas suffisamment axés sur le marché du travail, les ressources et la coordination entre les acteurs de l’EFTP étant insuffisantes, il en résulte des déficits au plan de la qualité et une image encore plus altérée de l‘EFTP dans la société.

Jusqu‘ici, le secteur privé n‘a pas joué un rôle important dans l‘EFTP et les enseignants manquent d‘une expérience pertinente dans l‘industrie. Les moyens de formation et les qualifications des enseignants ne sont pas en phase avec les besoins du marché du travail et les offres d‘EFTP ne sont pas uniformément normalisées.

Pour répondre à ces défis, la GIZ:

  • veut faire mieux connaître l‘EFTP, sensibiliser le public aux possibilités de réussite par l‘EFTP et renforcer les capacités institutionnelles et humaines en mettant au point des programmes d‘enseignement et en proposant des formations aux parties prenantes de l‘EFTP, aux étudiants et aux employeurs;
  • assure une formation orientée vers le marché du travail et une coordination des acteurs EFTP en établissant des mécanismes efficaces de coopération avec des employeurs et des parties prenantes de l‘EFTP (National Team for Sectors, p. ex.) afin de recueillir l‘expertise de ces deux groupes cibles;
  • réalise les programmes de formation mis au point en étroite coopération avec des employeurs. Elle cible à la fois les Jordaniens et les Syriens réfugiés en Jordanie, en prenant en considération les hommes et les femmes dans chaque groupe.

BENAA est un instrument pour trouver des emplois correspondant aux profils des diplômés de l’EFTP.

BENAA est la première plateforme destinée aux ouvriers en Jordanie. Elle est actuellement hébergée par l‘Association des entrepreneurs de construction de Jordanie. Elle met en relation demandeurs d‘emploi et entrepreneurs via un tableau en ligne affichant les offres et les demandes d’emplois. Elle informe les jeunes sur les offres de formation professionnelle, les possibilités d‘emploi et les cours dans le secteur de la construction. Avec ses exemples d‘appariement réussi entre offres et demandes d‘emplois, la plateforme améliore l‘image des professions artisanales dans la société et encourage les personnes à la recherche d‘un emploi à choisir la formation professionnelle pour leur parcours de carrière.

La qualité et les services offerts par BENAA sont en constante amélioration grâce à un suivi et une analyse continus de sa perception par les demandeurs d‘emploi, les entrepreneurs et les instituts de formation, ainsi que grâce à la poursuite de son développement en fonction de leurs besoins. Par ailleurs, l‘équipe BENAA met en place un réseau d‘acteurs importants du secteur de l‘EFTP et de la construction afin d‘assurer son utilisation sur le long terme. Les actions de marketing via différents canaux ont déjà des effets: progressivement, de plus en plus de personnes s‘inscrivent sur le site BENAA et par l’intermédiaire de la page Facebook.

Activités

On dénombre six activités majeures:

  1. Orientation professionnelle par des visites aux institutions d’EFTP à travers tout le Royaume de Jordanie. L‘équipe BENAA propose dans ces établissements de courtes sessions de formation à des formateurs, des diplômés, des entrepreneurs et des étudiants. Les formations portent sur la manière de créer un profil présentant toutes les informations utiles pour postuler à des emplois via la plateforme, sur la façon de publier des offres d‘emploi et de cours ; ces personnes apprennent aussi comment contacter l‘équipe d’assistance pour obtenir de l‘aide ou poser une question;
  2. Sensibilisation des partenaires et des parties prenantes par la réalisation d‘ateliers et leur implication dans la planification et le fonctionnement futurs du site web;
  3. Organisation de salons de l‘emploi et de campagnes sur les médias sociaux pour accroître la portée et l‘interaction directe par rapport aux groupes cibles de BENAA;
  4. Mise en place et gestion durable d‘un réseau d‘employeurs afin de regrouper les offres d‘emploi et d’y répondre avec l‘aide de BENAA;
  5. Contrôle et évaluation des performances du site web en termes d‘atteinte des demandeurs d‘emploi et des employeurs du secteur de la construction et au plan de l‘adéquation entre l’offre et la demande sur le marché de l‘emploi;
  6. Amélioration continue des services proposés par le site web par l‘évaluation des besoins des groupes cibles et conception ultérieure.
Ressources

Ressources humaines

  • Un superviseur chargé de coordonner et de piloter l‘équipe en termes de qualité.
  • Une entreprise responsable du développement du site web, de son fonctionnement technique et de sa maintenance.
  • Un responsable du marketing et de la coopération pour former de nouveaux partenariats stratégiques avec des partenaires potentiels et pour gérer le réseau avec ces partenaires et les groupes cibles, publier des news sur le site web et les médias sociaux, mettre au point du matériel de marketing (par exemple vidéos, prospectus, etc.).
  • Un conseiller technique et spécialiste en formation responsable de la coopération avec le créateur du site web, du fonctionnement technique du site et des formations à l‘utilisation du site à l‘intention des groupes cibles.
  • Trois points focaux comme partenaires de la JCCA, de l’Association des ingénieurs de Jordanie (JEA) et des instituts d‘EFTP pour mettre en ligne les détails sur les formations et les informations des entrepreneurs (deux fois par an).
  • Au besoin, implication d‘entreprises de design et de graphisme pour l‘élaboration du matériel de marketing.

Budget temps

  • Six mois pour la création du site web avant son lancement.
  • Six semaines de préparation du lancement, y compris la communication avec les partenaires, l‘optimisation du moteur de recherche hors site, les relations publiques et la réalisation éventuelle d‘un événement pour le lancement.
  • Un jour pour la mise en place des chaînes de la page Facebook, des chaînes YouTube et 20 jours pour l‘élaboration de quelques supports médiatiques tels que de courtes vidéos et des photos professionnelles qui seront utilisées et postées sur le site web.
  • Cinq mois pour des tâches rédactionnelles, telles que:
    • produire des textes,
    • placer des textes, des images et des vidéos en ligne (rédaction technique),
    • examiner les données entrées dans le système (profils d‘emplois, annonces d‘emplois),
    • recruter et soutenir les prestataires de formations,
    • recruter et soutenir des entrepreneurs,
    • recruter et soutenir les personnes à la recherche d‘un emploi,
    • examiner régulièrement les articles de presse et les sites web sur les professions du sanitaire, du chauffage et de la climatisation, préparer des messages pour notre site web,
    • placer des contenus sur Twitter, Facebook et le canal de retour d‘informations,
    • créer de nouveaux contenus (exemples de réussite, témoignages, « le saviez-vous ? »).
  • Trois à quatre mois pour améliorer le site et créer de nouveaux comptes pour des partenaires ayant signé le protocole d‘accord, ainsi que pour actualiser certains éléments.
  • Un an pour assurer le bon fonctionnement du site web actualisé après son lancement et pour le tester.
Résultats
  • Plus de 1 547 demandeurs d’emploi sont maintenant inscrits sur BENAA.
  • Environ 1 300 offres d‘emploi ont été annoncées depuis le lancement de BENAA.
  • Plus de 2 336 entrepreneurs sont inscrits sur BENAA.
  • 107 cours de formation ont été dispensés.
  • Plus de 41 institutions VTC/NET coopèrent.
  • Plus de 2 673 j‘aime et abonnés sur la page Facebook de BENAA.
  • 25 visites d‘instituts VTC/NET ont été effectuées à travers le Royaume de Jordanie pour des sessions de formation sur l‘inscription à BENAA.
  • Jusqu‘à 648 contremaîtres et ingénieurs à la recherche d‘un emploi inscrits sur BENAA ont été présélectionnés et inscrits sur une liste restreinte par des entreprises du secteur de la construction pour être inclus dans leur processus d‘embauche.
  • Au moins 10 entreprises du secteur de la construction s‘en remettent à BENAA qui est considéré comme une source digne de confiance pour le recrutement d‘ouvriers qualifiés.
  • Au moins 21 exemples de réussite.
  • Une nouvelle stratégie de partenariat, incluant des partenaires et des entreprises du secteur privé, a été élaborée.
  • Deux protocoles d‘accord entre la JCCA et la JEA, TWEED/GIZ et Luminus Education ont été signés.
  • Une collaboration avec YouMatch de la GIZ a été établie.
  • Évaluation qualitative du site web en coordination avec Ipsos, en prenant en considération les recommandations d‘amélioration de ses utilisateurs et groupes cibles.
  • Mise au point du modèle d‘activité le plus approprié afin d‘assurer la durabilité du site web.
  • Allocation budgétaire réussie pour que la JCCA puisse opérer et assurer la gestion du site web.
Conseils aux professionnels

Développement et fonctionnement technique du site web

  • Évitez les constellations complexes pour les contrats et la soustraitance des entreprises chargées du développement du site afin de faciliter la communication.
  • Assurez-vous que tous les fichiers et données vous soient transmis avant la fin du contrat avec l‘entreprise chargée du développement du site et sauvegardez-les dans un lieu sûr.
  • Vérifiez constamment le site web pour éviter tous bugs et problèmes techniques.

Fonctionnement

  • Dès le début, mettez l‘accent sur la durabilité du site web.
  • Privilégiez un fonctionnement efficace et aisé du site web et concentrez-vous sur les tâches principales afin de faciliter la remise du site au partenaire.
  • Élaborez le site en vous basant sur les besoins des groupes cibles et sur leur volonté de payer des services fournis.
  • Entrez en relation avec toutes les parties prenantes dans le secteur et avec les sites web existants proposant des services similaires.

Utilisation par les groupes cibles

  • Formez des multiplicateurs, tels que les formateurs dans les instituts de formation, à l‘utilisation du site web et contrôlez l‘emploi qu’ils font des connaissances acquises.
  • Créez des vidéos sur l‘utilisation du site web.
  • Assurez la compatibilité du site avec les téléphones portables pour permettre son utilisation par les groupes cibles ne maîtrisant pas l‘outil informatique ou n’ayant pas accès à des ordinateurs.

Marketing

  • Dès le début, mettez l‘accent sur le marketing du site web par des annonces payantes sur Facebook afin d’en accroître la portée.
  • Pour lancer BENAA, établissez un réseau de partenaires et parties prenantes pour lesquels le site présente des avantages.
Glossaire

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